שאלות נפוצות
כאן ריכזנו את כל המידע הטכני והפרקטי שחשוב לדעת. אם יש משהו נוסף שלא מצאת לו מענה, אנחנו תמיד זמינים עבורך בשירות הלקוחות [email protected]
מוצרים ומידע מקצועי
אני בהריון / מניקה, האם אני יכולה להשתמש בערכות?
מזל טוב, זו תקופה שדורשת הקשבה עמוקה לגוף.
הערכות שלנו מבוססות על רכיבים טבעיים ואיכותיים מאוד, אך בשל העובדה שהן מכילות מיצויי פטריות מרפא וחליטות צמחים עוצמתיות,
אנחנו ממליצים להיוועץ ברופא המטפל לפני השימוש. מאחר וכל הריון הוא ייחודי, חשוב לקבל אישור מקצועי מרופא/ה שמכירה את מצבך ומתייחס למצבך הספציפי ולרשימת הרכיבים המופיעה על גבי המארז.
אני נוטלת תרופות מרשם או סובלת ממחלה כרונית, האם המוצרים מתאימים לי?
הערכות שלנו (Focus, Balance, Energy, Strength) מכילות מיצויי פטריות מרפא וחליטות צמחים בעלי השפעה פיזיולוגית מורגשת.
במידה ואת נוטלת תרופות קבועות (בדגש על תרופות לדילול דם, סוכרת או לחץ דם) או סובלת ממחלה כרונית, חובה להיוועץ ברופא המטפל לפני תחילת השימוש.
רכיבים טבעיים עלולים להתנגש עם תרופות מסוימות, והבריאות שלך חשובה יותר מהכל.
מה לגבי אלרגיות ורגישויות לרכיבים?
רשימת הרכיבים המלאה מופיעה על גבי כל מארז ובדפי המוצר באתר. חשוב לציין:
- מוצרי מכוורת: המארזים מכילים דבש שיזף, ולכן אינם מתאימים למי שסובלת מרגישות למוצרי מכוורת.
- צמחים ופטריות: אם ידועה לך רגישות לאחד מצמחי המרפא או לסוגי פטריות מסוימים, יש להימנע מהשימוש.
- סביבת עבודה: המוצרים נארזים בסביבה שעלולה להכיל עקבות של אלרגנים (כמו אגוזים או גלוטן). במידה ויש לך אלרגיה מסכנת חיים, אנחנו ממליצות לא להסתמך על המוצרים ללא בדיקה מעמיקה של רשימת הרכיבים המלאה.
האם הערכות מתאימות לשימוש עבור ילדים?
מוצרי RITUAL פותחו והותאמו לצרכים של נשים וגברים בוגרים.
המינונים והרכיבים (במיוחד מיצויי הפטריות של טריטרה פארם) אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 12. לשימוש בקרב בני נוער, מומלץ להיוועץ באיש מקצוע לפני הרכישה.
מה חשוב לדעת על השימוש במוצרים ובמידע באתר?
המוצרים והתכנים באתר נועדו להעניק לך כלים לוויסות, השראה ותמיכה ברווחה האישית. עם זאת, חשוב לנו להדגיש את גבולות האחריות:
- לא תחליף רפואי: המידע המפורסם באתר, במדריכים או במוצרים עצמם אינו מהווה המלצה רפואית מוסמכת, הוראה לטיפול או תחליף לייעוץ מקצועי/רפואי.
- מהות המוצרים: המוצרים אינם מוגדרים כתרופות. הם לא נועדו לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלות.
- התייעצות עם אנשי מקצוע: אם את סובלת מבעיה רפואית, נוטלת תרופות מרשם, נמצאת בהריון או מניקה – חובה להיוועץ ברופא המטפל לפני השימוש.
- אחריות אישית: השימוש במידע ובמוצרים הוא באחריות המשתמשת בלבד. במקרה של ספק רפואי, הקול המקצועי של הרופא שלך הוא הקובע.
האם ישנה כשרות למוצרים בערכות ואיזו?
כן, כל המוצרים בערכות RITUAL הם כשרים. להלן פירוט הכשרויות של כל אחד מהמרכיבים:
דבש שיזף (מכוורת איילת השחר): כשר למהדרין בהשגחת הרבנות חצור הגלילית וכשר לפסח.
מיצויי פטריות המרפא (טריטרה פארם): כשרות בהשגחת רבנות מטה יהודה, הרב גדי אטיאס שליט"א.
חליטות הצמחים (חוות דרך התבלינים): כשרות בהשגחת הרבנות האזורית עמק יזרעאל ובהשגחת בית יוסף.
הזמנות ותשלומים
איך אדע שהזמנתי התקבלה?
עם סיום הרכישה ישלחו אליך שני מיילים. האחד קבלה על הרכישה והשני מייל אישור הזמנה עם פרטי ההזמנה. אם המייל לא הגיע תוך מספר דקות לתיבה הראשית, כדאי לבדוק בתיקיית הקידומים או בספאם.
באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם?
ניתן לשלם באתר באמצעות כל כרטיסי האשראי (למעט דיינרס), Apple Pay ו-Google Pay. הסליקה מאובטחת ועומדת בתקנים המחמירים ביותר.
האם ניתן לבצע שינוי בהזמנה לאחר שבוצעה?
אנחנו משתדלים להוציא את המשלוחים במהירות. אם ברצונך לשנות או לבטל הזמנה, אנא צרי איתנו קשר בהקדם. במידה והחבילה טרם יצאה לדרכה, נשמח לעזור.
משלוחים ואספקה
מהן אפשרויות המשלוח וזמני ההגעה?
האופציה היחידה והנוחה ביותר היא משלוח עם שליח עד הבית. המשלוח יגיע אלייך עד 4 ימי עסקים.
האם ייתכנו עיכובים?
אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי שהחבילה תגיע אלייך בהקדם האפשרי, אך חשוב להדגיש שבעתות מלחמה ובסמוך לתקופות חגים זמני האספקה יהיו עד 6 ימי עסקים.
מהי עלות המשלוח?
המשלוח עלינו. כל ההזמנות באתר נשלחות עד הבית ללא עלות נוספת.
איך ניתן לעקוב אחר המשלוח?
ברגע שהחבילה תצא לדרך ותקלט בחברת השילוח, יישלח אלייך מייל או SMS עם מספר מעקב וקישור לאתר חברת השילוח.
הזמנות, החזרות וביטולים
איך אני יכולה לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?
חשוב להזין כתובת מייל עדכנית בעת התשלום. ברגע שהזמנתך נקלטה אצל חברת המשלוחים, תקבלי עדכונים הכוללים פרטי המשלוח ומספר מעקב.
האם ניתן לבטל את ההזמנה שלי או להחזיר מוצר?
כן. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, וזאת בתנאי שהמארז נשאר סגור לחלוטין באריזתו המקורית.
מה נחשב לפתיחה של המארז?
בשל אופי המוצרים (וולנס לשימוש אישי), פתיחה של המארז החיצוני – הכוללת את הסרת החבק (השרוול העוטף) ופתיחת קופסת הקרטון – נחשבת כפתיחה ופגיעה במוצר. במקרים אלו, מטעמי הגנת הבריאות וההיגיינה, לא ניתן יהיה לבטל את הרכישה או לבצע החזרה.
איך מבצעים החזרה (במידה והמארז סגור)?
יש לשלוח לנו מייל לכתובת [email protected] עם מספר ההזמנה + צילום ברור של המוצר הסגור ואנו נטפל בפנייתך במהירות האפשרית.
זיכוי: עם קבלת המארז אצלנו ובדיקה שהוא אכן סגור ולא נפגם, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי בניכוי דמי ביטול כחוק ועלות השילוח הכוללת.
מה עושים במידה והמוצר הגיע פגום?
אנחנו מקפידים על בקרת איכות גבוהה, אך אם המוצר שלך ניזוק במהלך המשלוח, אנחנו כאן כדי לפתור זאת. שלחי מייל לכתובת [email protected] או לשירות הלקוחות שלנו דרך כפתור הווטסאפ באתר בצירוף מספר ההזמנה וצילום ברור של המוצר והאריזה הפגומה, ואנחנו נטפל בפנייה בהקדם.
